Durante el año 2024 la ciudadanía de Pamplona llamó al Ayuntamiento o le trasladó a través de www.pamplona.es un total de 9.963 avisos, quejas y sugerencias, y el Ayuntamiento respondió al 97,75% de ellos. Las más comunes fueron las relacionadas con árboles, parques y jardines (1.654), la limpieza de la vía pública (1.149) y tráfico, señales y semáforos (696). Este es el balance de la actividad registrada el año pasado de este canal que el Consistorio tiene abierto para recibir los avisos y las propuestas ciudadanas sobre el funcionamiento de los servicios municipales y el estado de la ciudad. Esta mañana se ha presentado a la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, junto con los datos del último trimestre de 2024.
En el cómputo anual, de los 9.963 avisos, quejas y sugerencias tramitados, se respondieron 9.339, quedando 224 pendientes. Siete de cada diez llegaron a través del teléfono de atención ciudadana 010, un total de 6.867 avisos, mientras que los 2.778 restantes fueron enviados a través del formulario habilitado en www.pamplona.es.
Junto a los temas más habituales relacionados con jardines, limpieza y tráfico, fueron también frecuentes los avisos sobre mobiliario urbano, papeleras, bancos y fuentes (637), edificios e instalaciones municipales (555), animales y zonas de esparcimiento canino (416), aceras (395), alumbrado (352), calzadas (308) y seguridad ciudadana (272).
Por barrios, es el Casco Viejo el que acumula más quejas: 71,88 por cada mil habitantes, sumando en total 846 avisos. Le sigue el Ensanche, con 55,44 quejas por cada mil habitantes (1.191 en total); Milagrosa-Arrosadía, con 45,93 quejas por cada mil habitantes (743); y Txantrea, con q44,29 quejas por cada mil habitantes (902).
En el extremo opuesto, los barrios con menos avisos fueron Buztintxuri-Eutzentxiki, con 23,56 quejas por cada mil habitantes (225 en total); Ermitagaña-Mendebaldea, con 30,19 quejas por cada mil habitantes (494); y Mendillorri, que registró 35,94 quejas por cada mil habitantes (501).
BALANCE DE AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS 2024
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TEMA |
NÚMERO DE AVISOS |
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Accesibilidad: Web y Apps. |
36 |
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Impuestos municipales: Embargos, presupuestos, multas, impuestos y tasas |
115 |
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Limpieza y Medio ambiente: Animales y ZEC |
416 |
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Limpieza y Medio ambiente: Contaminación, ruidos |
126 |
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Limpieza y Medio ambiente: Limpieza de vía pública |
1149 |
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Limpieza y Medio ambiente: Limpieza San Fermín |
45 |
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Limpieza y Medio ambiente: Pintadas y graffiti |
157 |
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Mantenimiento espacio público: Aceras |
395 |
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Mantenimiento espacio público: Alumbrado |
352 |
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Mantenimiento espacio público: Árboles, parques y jardines |
1.654 |
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Mantenimiento espacio público: Calzada |
308 |
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Mantenimiento espacio público: Edificios e instalaciones municipales |
555 |
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Mantenimiento espacio público: Mobiliario urbano, papeleras, bancos, fuentes |
637 |
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Otros: Agradecimientos actuación |
51 |
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Otros: Solicitud de información, otros avisos, quejas o sugerencias |
2.109 |
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Otros: Web Municipal |
22 |
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Seguridad Ciudadana, Circulación y vehículos: Estacionamiento y zona azul |
547 |
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Seguridad Ciudadana, Circulación y vehículos: Incidencias hielo y nieve |
3 |
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Seguridad Ciudadana, Circulación y vehículos: Seguridad Ciudadana |
272 |
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Seguridad Ciudadana, Circulación y vehículos: Tráfico, señales, semáforos |
696 |
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Barrio |
Número de quejas |
Quejas por cada mil habitantes |
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Azpilagaña |
258 |
36,2 |
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Buztintxuri - Euntzetxiki |
225 |
23,56 |
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Casco Viejo |
846 |
71,88 |
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Ensanche |
1191 |
55,44 |
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Ermitagaña - Mendebaldea |
494 |
30,19 |
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Etxabakoitz |
238 |
43,12 |
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Iturrama |
924 |
42 |
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Lezkairu |
369 |
37,25 |
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Mendillorri |
501 |
35,94 |
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Milagrosa - Arrosadía |
743 |
45,93 |
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Rochapea |
1075 |
39,92 |
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San Jorge |
549 |
43,04 |
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San Juan |
756 |
38,99 |
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Txantrea |
902 |
44,29 |
