El Ayuntamiento de Pamplona ha dado un paso significativo al contratar un servicio de traducción simultánea para sus servicios sociales. Este contrato, adjudicado a Dualia Teletraducciones SL por 24.684 euros, estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, con la posibilidad de tres prórrogas, elevando el coste total a 211.315,79 euros. El objetivo es garantizar el acceso a la información y la comunicación a todas las personas usuarias, sin importar su idioma, asegurando así la igualdad en el acceso a estos servicios.
Aumento en la demanda de traducciones en servicios sociales
El servicio de traducción e interpretación telefónica permitirá una comunicación fluida con personas que no dominan el castellano. Durante 2024, los servicios sociales del Ayuntamiento requirieron apoyo de traducción en 744 ocasiones. El 75% de estas solicitudes correspondieron al árabe marroquí, con 562 casos. Otros idiomas solicitados incluyeron inglés (77), árabe clásico (34), ucraniano (23) y ruso (9). Esta creciente demanda ha impulsado la formalización del servicio.
Un sistema de interpretación para mejorar la atención
La empresa Dualia Teletraducciones SL proporcionará un sistema de interpretación lingüística que conectará al personal del Área de Acción Social con intérpretes en tiempo real mediante llamada telefónica. Este servicio estará disponible de lunes a viernes, de 8 a 15 horas, aunque ocasionalmente se podrá utilizar fuera de este horario en servicios como el albergue de personas sin hogar. Con esta iniciativa, se busca mejorar la atención y comunicación con personas usuarias de diversos orígenes lingüísticos.
Amplia variedad de idiomas para una atención inclusiva
El contrato contempla la traducción en 19 idiomas: árabe marroquí, árabe clásico, ucraniano, inglés, francés, ruso, polaco, rumano, búlgaro, persa, farsi, urdu, wolof, mandica, sirio, chino-mandarín, dari, afgano y georgiano. Esta diversidad lingüística refleja el compromiso del Ayuntamiento de Pamplona con una atención inclusiva y adaptada a las necesidades de una población diversa. La traducción simultánea se convierte en una herramienta esencial para garantizar el acceso equitativo a los servicios sociales municipales.
Mejorando la comunicación en servicios esenciales
La implementación de este servicio no solo responde a la demanda creciente, sino que también busca facilitar la comunicación en servicios esenciales. La traducción simultánea permitirá al personal del Ayuntamiento atender de forma más eficiente a las personas que no hablan castellano, asegurando una comprensión adecuada de sus necesidades y requerimientos. Este avance es un paso importante hacia la inclusión y la igualdad en el acceso a los servicios sociales.
Un recurso vital para la comunidad de Pamplona
La contratación de este servicio de traducción simultánea es un recurso vital para la comunidad de Pamplona. Al eliminar las barreras lingüísticas, el Ayuntamiento busca garantizar que todas las personas tengan acceso a los servicios sociales, independientemente de su idioma de origen. Esta medida refuerza el compromiso del Ayuntamiento con la inclusión y la igualdad, asegurando que nadie quede excluido de los servicios esenciales por razones lingüísticas.
La iniciativa del Ayuntamiento de Pamplona con este nuevo contrato de traducción simultánea subraya la importancia de la comunicación efectiva en la prestación de servicios sociales. Al ofrecer este servicio en una amplia gama de idiomas, se promueve un entorno más inclusivo y accesible para todas las personas que residen en la ciudad.
