La oficina del DNI de Pamplona vive una situación complicada. El Sindicato Unificado de Policía (SUP) en Navarra ha alzado la voz este miércoles para denunciar el deterioro acelerado de un servicio esencial para los ciudadanos: desde 2024, la oficina ha perdido más de diez funcionarios entre jubilaciones, traslados y vacantes que nadie ha cubierto, y las consecuencias se notan ya en la sala de espera.
Lo que antes funcionaba con citas en 24 horas es hoy una oficina con esperas de hasta dos meses. Y esta semana, según el propio sindicato, ya se han presentado varias quejas formales de ciudadanos hartos de aguardar horas para ser atendidos.
Un funcionario menos, en el peor momento
Lo que más indigna al SUP es que, en plena crisis de personal, la Jefatura Superior de Policía de Navarra ha decidido retirar recientemente a uno de los funcionarios de la oficina para destinarlo a labores administrativas fuera de ella. Una decisión que el sindicato califica directamente de "incomprensible" y que ha agravado todavía más una situación que ya era insostenible.
El resultado es un ritmo de trabajo sin apenas margen: un documento cada doce minutos, sin tiempo real para descansos ni para atender incidencias. Y con más citas asignadas que funcionarios disponibles para atenderlas.
"Es desolador ver el 50% de los puestos cerrados"
Eduardo Riballo, secretario general de SUP Navarra, se ha personado estos días en las instalaciones y ha visto con sus propios ojos lo que está pasando. Sus palabras no dejan lugar a dudas: "Es desolador ver cómo el 50 por ciento de los puestos de atención están cerrados y la sala de espera llena. En los últimos dos años la Jefatura ha transformado una oficina que llegó a ser reconocida a nivel nacional como excepcional en una oficina en situación límite".
Riballo exige "la reposición urgente de efectivos y medidas inmediatas" antes de que el problema se vuelva irreversible.
El verano, la amenaza que se avecina
Con la temporada estival a las puertas —época en que tradicionalmente se dispara la demanda de documentación para viajes—, el panorama es preocupante. Ya se están dando citas para mediados de julio, lo que da idea de hasta qué punto el sistema está saturado.
El SUP recalca que los funcionarios que siguen en su puesto están respondiendo con una profesionalidad y un compromiso que va más allá de lo exigible, sacrificando en la práctica sus descansos para intentar que el servicio no colapse del todo. Pero el desgaste, tanto físico como psicológico, es evidente.
El sindicato lleva meses trasladando estas advertencias a la Jefatura Superior de Policía de Navarra. Hasta ahora, denuncia, han sido ignoradas. Y lejos de reforzar la plantilla, las decisiones adoptadas han ido en sentido contrario. La pelota está en el tejado de quien tiene la potestad de actuar. Los pamploneses, mientras tanto, siguen esperando turno.
