El Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria del Gobierno de Navarra ha atendido un total de 1.707 consultas durante sus tres primeros meses de actividad, desde su puesta en marcha el pasado 2 de febrero. Abril fue el mes con mayor demanda, con un 58% más de consultas que en marzo, un repunte impulsado directamente por el anuncio del Real Decreto-ley 8/2026 sobre la prórroga de dos años de los alquileres.
Este recurso gratuito, gestionado por Provivienda bajo el paraguas de la Dirección General de Vivienda, se consolida ya como referencia para la ciudadanía navarra en materia de arrendamiento. Las Zonas de Mercado Residencial Tensionado concentran el grueso de la actividad: tres de cada cuatro consultas registradas en este periodo, el 74%, tienen que ver con estos ámbitos. El servicio ofrece además información sobre hipotecas y mediación tanto en alquiler como en ejecuciones hipotecarias.
Más allá del alquiler, el desglose refleja una demanda variada: 83 consultas sobre vivienda protegida, 70 sobre hipotecas, 35 sobre búsqueda de vivienda, 30 relacionadas con situaciones de pérdida del hogar, 16 sobre mediación y otras de distinta índole. El servicio atiende sobre todo situaciones vinculadas a la continuidad en la vivienda habitual, más que a procesos de acceso a un nuevo hogar.
Territorialmente, el recurso ha recibido consultas de más de 60 localidades, lo que refleja una implantación amplia desde el inicio. Pamplona / Iruña concentra el mayor volumen, con el 47% de las llamadas, seguida de Tudela, Burlada / Burlata, Barañáin / Barañain, Sarriguren, Villava / Atarrabia y Zizur Mayor / Zizur Nagusia, que suman en conjunto el 16% restante.
En cuanto al perfil de las personas usuarias, el 57% de las consultas telefónicas fue realizado por mujeres, el 35% por hombres y el 8% restante no está identificado. Los casos de mediación formal son todavía reducidos —14 identificados—, aunque muchas consultas de alquiler incorporan elementos de conflicto que se gestionan mediante asesoramiento o intermediación informal. El número de casos con seguimiento indica además que una parte relevante de la carga de trabajo no se resuelve en una única interacción.
El acceso al servicio es gratuito y puede realizarse por teléfono a través del 900 841 648, por correo electrónico en mediacion.vivienda@navarra.es, o de forma presencial con cita previa en la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona.
