La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) de Tudela ha sido nuevamente acreditada por AENOR como un espacio completamente accesible, renovando el certificado UNE 170001-2 que obtuvo en 2023. Esta acreditación posiciona a la OAC como un referente en accesibilidad dentro del Estado español, siendo la primera oficina en Navarra en recibir este reconocimiento.
La normativa de calidad, certificada por AENOR, busca ofrecer un servicio de atención en igualdad de condiciones para todas las personas, independientemente de si tienen una discapacidad o no. Esto representa un avance significativo en términos de autonomía, independencia, seguridad y comodidad, especialmente para las personas con discapacidad.
Compromiso con la accesibilidad universal
Ubicada en la Plaza de los Fueros nº5-6 de Tudela, la OAC presta servicio a toda la Ribera. Sus instalaciones están equipadas con espacios accesibles para personas con movilidad reducida, dispositivos para personas con discapacidad auditiva, señalización en braille, documentos de lectura fácil y guías podo táctiles, entre otras medidas. Estas características facilitan el acceso y la interacción de todos los ciudadanos con los servicios que ofrece la oficina.
El Gobierno de Navarra, a través del Departamento de Presidencia e Igualdad, continúa mejorando la accesibilidad universal de los servicios públicos desde 2021. Entre sus próximos proyectos, el Ejecutivo foral planea obtener la acreditación UNE 170001-2 para la Oficina Móvil de Atención Ciudadana y el Centro Vidaas, un laboratorio de innovación social y tecnológica que se inaugurará en 2025.
La OAC de Tudela, un modelo de mejora continua
La auditoría de AENOR destaca la implicación y coordinación de las distintas áreas del Gobierno de Navarra involucradas en la mejora de la accesibilidad de la OAC. Desde que se obtuvo la acreditación inicial, se han implementado medidas de mejora y difusión que han fortalecido el servicio. La Dirección General, Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra, junto con NASERTIC y el Responsable del Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal, han sido fundamentales en este proceso.
El informe también certifica que todo el personal de atención de la OAC está capacitado para tratar adecuadamente a personas con distintas discapacidades. Esto incluye conocimientos básicos de lengua de signos española, lo que garantiza una comunicación efectiva y una atención adecuada a las necesidades de cada ciudadano.
La OAC de Tudela ha sido reconocida por su notable grado de accesibilidad, ofreciendo numerosos elementos de apoyo para una correcta prestación del servicio. Destacan los sistemas de comunicación para personas con discapacidad auditiva, visual y aquellos con limitaciones en la comprensión, mediante herramientas como el servicio SVisual, bucles magnéticos y el sistema Visualfy.
La renovación del certificado UNE 170001-2 también resalta que la Política de Accesibilidad se publica en el Boletín Oficial de Navarra (BON) y se difunde en la web de la OAC en formatos accesibles. Además, la oficina realiza simulaciones de ‘cliente misterioso’ con personas con distintas discapacidades, obteniendo resultados muy satisfactorios.
La OAC ha publicado videos en YouTube con consejos y casos prácticos para mejorar la relación y comunicación con personas con discapacidades. Estos recursos están disponibles para el personal de atención, el personal del Gobierno de Navarra y toda la ciudadanía, junto con otra documentación de interés sobre accesibilidad.
