El Defensor del Pueblo de Navarra ha emitido una resolución contundente (Q25/569) en la que recomienda al Departamento de Salud intensificar las medidas necesarias para solucionar las dificultades existentes en el sistema de citación del centro de salud de Noáin, una problemática que ha sido objeto de múltiples quejas ciudadanas en los últimos tiempos.
La intervención del Ararteko se produce a raíz de una queja presentada el pasado 7 de mayo por una vecina, quien denunció la imposibilidad reiterada de conseguir una cita médica por vía telefónica o digital. En su escrito, no ahorra calificativos: “El motivo de mi queja es por el nefasto sistema para coger una cita médica en el centro de salud de Noáin. No se puede coger cita.” Según relató, incluso recurriendo a la Carpeta de Salud, los plazos eran excesivos —hasta 16 días de espera—, y al llamar por teléfono a primera hora, la línea comunicaba constantemente o las citas ya estaban agotadas.
El relato refleja una situación que, más allá del caso concreto, evidencia una deficiencia estructural en la gestión de la atención primaria, una realidad que el propio Defensor admite que no es nueva. En su informe, subraya que esta institución ya ha tramitado quejas similares en el pasado, lo que refuerza la necesidad de una intervención más decidida por parte del Departamento de Salud.
Tras solicitar explicaciones al Gobierno foral, el Departamento respondió admitiendo las dificultades: “La demanda asistencial diaria puede fluctuar significativamente y en determinados días es posible que las citas disponibles se agoten con rapidez.” Asimismo, aseguraron estar trabajando en mejoras del sistema de citación, aunque reconocen que las soluciones alternativas actuales —acudir presencialmente, usar canales digitales o insistir por teléfono— no siempre resultan viables para toda la ciudadanía.
En este contexto, el Defensor del Pueblo recuerda los derechos recogidos en la Ley Foral 17/2010, que garantiza a los usuarios “una atención sanitaria integral y continuada” y el acceso “en un plazo máximo definido”. Las demoras actuales, advierte, pueden comprometer gravemente el ejercicio real de ese derecho.
Por ello, El Defensor recomienda formalmente al Departamento de Salud que incremente la disponibilidad de citas en el centro de salud de Noáin y garantice una atención de calidad. Además, insta al Ejecutivo foral a responder en un plazo máximo de dos meses sobre si acepta esta recomendación y qué medidas concretas piensa implementar.
