La Comisión de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Pamplona ha analizado este lunes el balance anual de avisos, quejas y sugerencias presentados por la ciudadanía durante 2025. A través del buzón habilitado en la web municipal y del teléfono de Atención Ciudadana 010, el Consistorio registró 11.257 asuntos, con un índice de respuesta del 98,02%, prácticamente idéntico al del ejercicio anterior. La cifra supone un incremento respecto a 2024, cuando se contabilizaron 9.968 comunicaciones. La mayor parte de las gestiones se cursaron mediante el formulario digital, que concentró el 67,70% de los registros.
El volumen de avisos alcanzó su pico en octubre, con 1.229 casos, seguido de junio (1.207), agosto (1.008) y septiembre (1.006). En cuanto a la tipología, la categoría más numerosa corresponde a solicitudes de información, con 2.429 asuntos —el 22,59% del total—. Le siguen los temas relacionados con el mantenimiento de árboles, parques y jardines (1.880; 17,48%) y la limpieza de la vía pública (1.254; 11,66%). También destacan incidencias vinculadas al mobiliario urbano —papeleras, bancos o fuentes— (721; 6,70%), el tráfico y la señalización (686; 6,38%), el estado de aceras (571; 5,31%), edificios e instalaciones municipales (540; 5,02%) y la calzada (458; 4,26%).
En términos absolutos, los barrios que concentraron más comunicaciones fueron Rochapea, Ensanche y Txantrea, con 1.230, 1.128 y 1.086 avisos respectivamente. Sin embargo, al ajustar la estadística a la población y medirla por cada mil habitantes, el Casco Antiguo encabeza la tasa de incidencias, seguido por Etxabakoitz, San Jorge, Milagrosa-Arrosadia-Santa María la Real, Txantrea-Ezkaba y Ensanche-Beloso.
Por áreas municipales, Conservación Urbana y Sanidad aglutinó más de la mitad de los asuntos (6.342; 56,34%), mientras que Seguridad y Convivencia Ciudadana atendió 2.632 (23,38%). Cinco áreas —Cultura, Fiestas y Deporte; Acción Social; Gabinete de Alcaldía; Gerencia Municipal; y Proyectos Estratégicos y Movilidad— resolvieron el 100% de las solicitudes recibidas, y todas las áreas superaron el 91% de respuesta.
El análisis también se ha detenido en el último trimestre del año. Entre octubre y diciembre se contabilizaron 2.861 asuntos, con 2.796 contestados (97,73%). De nuevo, las solicitudes de información encabezaron la lista (681; 24,18%), seguidas por quejas sobre limpieza viaria (362; 12,86%) y mantenimiento de zonas verdes (329; 11,68%). Por barrios, Rochapea, Ensanche y Txantrea repitieron como los que mayor volumen acumularon, mientras que la tasa por habitante volvió a situar al Casco Antiguo en primera posición. En este periodo, la mayoría de comunicaciones se realizaron a través del teléfono 010, que canalizó el 64,52% de los registros.
