El 23% de las personas que compran por internet adquieren productos de estética a través de la red, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.
Por sexo, las mujeres que compran productos estéticos por internet representan el 32% del total, frente a un 14% de los hombres. Por edad, el tramo que más recurre a esta práctica es el de las personas de entre 30 y 45 años, con un 34%. El estereotipo que vincula este tipo de productos a personas de cierta edad para combatir el envejecimiento queda además en entredicho, ya que el porcentaje de menores de 30 años que compra estos productos por internet es similar al de quienes tienen entre 46 y 65 años, y superior al de los mayores de esa edad. En este sentido, las plataformas digitales y las redes sociales figuran ya entre los principales operadores de venta de cosmética.
Un sector en crecimiento
La creciente importancia de la imagen personal en la sociedad actual convierte la estética en un sector en expansión entre los consumidores. Un estudio de NielsenIQ apunta a un aumento de las ventas del 7,3% en 2025, con la perfumería y la higiene como categoría más dinámica, que supuso un desembolso total en España de 10.628 millones de euros.
La comodidad, la variedad de catálogo y la posibilidad de comparar precios al instante han convertido el comercio electrónico en el canal preferido de millones de consumidores para adquirir productos de belleza o cuidado corporal. El canal de venta online de cosmética registra tasas de crecimiento que rondan el 17%.
Falsificaciones y publicidad engañosa, principales riesgos
Pese a la accesibilidad que ofrece internet a una oferta prácticamente ilimitada, el entorno digital plantea también retos importantes: la proliferación de falsificaciones, la baja calidad de algunos productos, la publicidad engañosa o el riesgo de adquirir artículos inadecuados para cada tipo de piel o cuerpo. Aunque todavía no son mayoritarias, a Irache ya han llegado quejas de personas que han tenido problemas con la compra de productos estéticos por internet, ya sea por su calidad inferior, porque el producto recibido no era el pedido o porque nunca llegó a su destino.
Recomendaciones de la asociación
Ante este panorama, Irache recomienda a los consumidores seguir una serie de pautas antes de comprar este tipo de productos desde casa:
Buscar asesoramiento profesional, ya que aunque uno de cada dos consumidores ya interactúa con herramientas de recomendación basadas en inteligencia artificial o prevé hacerlo pronto, estas pueden llevar a conclusiones equivocadas o imprecisas, por lo que resulta más recomendable consultar con profesionales en parafarmacias u otros establecimientos especializados.
Verificar la autenticidad del vendedor, comprando en webs oficiales de marca y evitando vendedores desconocidos en redes sociales o marketplaces cuando no se pueda confirmar la legitimidad del producto, ya que las falsificaciones no solo suponen una estafa económica sino también un riesgo sanitario, al poder contener ingredientes prohibidos.
Desconfiar de descuentos superiores al 50% en firmas de lujo o alta cosmética médica cuando procedan de vendedores externos desconocidos, así como de promesas exageradas del tipo "resultados garantizados en 24 horas" o "efecto permanente sin riesgos", señales habituales de publicidad engañosa.
Revisar el etiquetado digital antes de comprar, comprobando el listado de ingredientes (INCI), el PAO (Period After Opening) que indica el tiempo de uso seguro tras la apertura, y los datos del fabricante, número de lote, fecha de caducidad e instrucciones de uso.
Proteger el pago, asegurándose de que la URL de la página comience por https:// y muestre el icono del candado, y utilizando pasarelas de pago seguras o tarjetas virtuales de prepago.
Revisar la política de devoluciones, teniendo en cuenta que, a diferencia de otros productos comprados por internet, los cosméticos generalmente no pueden devolverse una vez abiertos tras la entrega.
