El Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria del Gobierno de Navarra ha gestionado 590 consultas en su primer mes de funcionamiento. La mayoría de estas consultas, realizadas por arrendadores, están relacionadas con el alquiler en municipios declarados como Zona de Mercado Residencial Tensionado. Este servicio, gratuito para toda la ciudadanía, busca ser un referente en asesoramiento y acompañamiento en cuestiones de vivienda.
La mayoría de consultas se realizaron vía telefónica
Desde su puesta en marcha el 2 de febrero, el servicio ha atendido consultas de personas de 46 localidades diferentes. La mayoría de las consultas (321) se realizaron por teléfono, seguidas de correos electrónicos (221) y visitas a la oficina en Pamplona/Iruña (44), con cuatro consultas presenciales. Este servicio, gestionado por Provivienda, también ofrece mediación en alquileres y ejecuciones hipotecarias.
El 62,3% de las consultas recibidas están relacionadas con el alquiler, principalmente formuladas por propietarios de viviendas en municipios con mercado residencial tensionado. Las consultas abarcan desde subidas de renta y límites legales hasta duración de contratos, prórrogas obligatorias y actualización de condiciones contractuales. Además, se han abordado conflictos entre arrendadores e inquilinos, como impagos puntuales y discrepancias contractuales.
Mediación como solución a conflictos
El servicio ha identificado que en varios casos, la mediación puede evitar la escalada de conflictos, iniciando trámites para dos mediaciones. Se han detectado 13 consultas sobre pérdida de vivienda y 15 personas han solicitado ayuda para encontrar alternativas residenciales. Además, 40 consultas (6,7%) están relacionadas con hipotecas, abarcando acceso, requisitos, tramitación, cancelación y revisión de condiciones, así como ayudas a jóvenes y adquisición de vivienda protegida.
En el ámbito de la vivienda protegida, se atendieron 58 consultas sobre alquiler de VPO/VPT, actualizaciones de renta, inscripción, procedimientos administrativos y dudas sobre la venta o compra de vivienda protegida y su descalificación. Además, se gestionaron 85 consultas variadas sobre registro de contratos, solicitudes de ayudas, conflictos de comunidades de propietarios, arrendamientos de uso distinto de vivienda e irregularidades para inspección.
El acceso al servicio es gratuito y se puede realizar por teléfono, correo electrónico o presencialmente con cita previa en Pamplona/Iruña. Durante este primer mes, el servicio ha demostrado ser una herramienta valiosa para abordar diferentes problemáticas relacionadas con el alquiler e hipotecas, ofreciendo soluciones y mediación efectiva para los ciudadanos.
