La Universidad Pública de Navarra (UPNA) ha sido anfitriona del taller internacional 'Building a UNITA Common Model for Service Redesign', un evento clave en la alianza europea de universidades UNITA. Este encuentro ha reunido a expertos para avanzar en un modelo común de rediseño de servicios universitarios, combinando sesiones plenarias, ejercicios prácticos y dinámicas de grupo. El objetivo es adaptar los servicios universitarios a contextos cambiantes mediante intervenciones progresivas, planificación estratégica, trabajo colaborativo y prototipos de mejora.
El taller, organizado por la alianza UNITA, ha contado con la participación de diversas universidades europeas. La ponencia inicial fue impartida por el ex gerente, Joaquín Romero Roldán, asesor independiente, quien presentó un enfoque innovador denominado 'lean-light'. Este modelo se basa en intervenciones ligeras y graduales, adaptándose a escenarios complejos donde las relaciones de causa y efecto no siempre son predecibles. Según Romero, la competitividad futura de la universidad dependerá de su capacidad para movilizar a las personas, integrar conocimiento y generar valor.
Enfoque innovador para el rediseño de servicios universitarios
El taller ha planteado tres niveles de actuación: ejecutivo, liderazgo y creativo. El nivel ejecutivo se centra en la toma de decisiones estratégicas; el de liderazgo, en la coordinación y activación de equipos; y el creativo, en la implicación de la organización en dinámicas de innovación. Este marco ha servido como base para las actividades prácticas desarrolladas durante el evento, permitiendo a los participantes trabajar en escenarios de futuro y analizar el grado de preparación institucional de cada universidad.
Durante la segunda jornada, el enfoque se ha centrado en el diseño de laboratorios institucionales. Estos espacios de trabajo están concebidos para impulsar procesos de cambio y rediseño dentro de cada universidad. Además, se ha abordado la creación de 'core teams', equipos centrales encargados de activar estos laboratorios y coordinar el rediseño de servicios concretos. Esta metodología busca fomentar la colaboración y el intercambio de ideas entre las diferentes instituciones participantes.
La alianza UNITA impulsa la innovación en el ámbito universitario
La última jornada del taller ha estado dedicada a los mapas de agentes implicados en los servicios y los 'service blueprints'. Estos diagramas permiten analizar el funcionamiento de un servicio y definir un primer reto de rediseño. Cada grupo ha elaborado una propuesta inicial para mejorar un servicio universitario, con un enfoque práctico basado en la identificación de necesidades, el diseño de una intervención viable y la definición de criterios para evaluar sus resultados. Los planes desarrollados durante el taller tendrán continuidad después del verano con sesiones 'online', donde se elaborarán mapas de agentes vinculados a cada servicio.
La alianza UNITA – Universitas Montium, creada en 2020, está compuesta por doce universidades, incluidas la UPNA desde 2023. Esta comunidad reúne a 250.000 estudiantes y 22.000 personas entre profesorado y personal técnico y de administración. Las universidades socias incluyen instituciones de Portugal, el Estado español, el Estado francés, Italia y Rumanía, mientras que las asociadas son de Suiza y Ucrania. Todas comparten la característica de estar ubicadas en regiones montañosas, cercanas a las fronteras de sus países y donde se hablan lenguas romances.
El taller internacional organizado por UNITA en la UPNA ha sido un paso significativo hacia la creación de un modelo común para el rediseño de servicios universitarios. Al reunir a expertos y representantes de diversas universidades, el evento ha fomentado el intercambio de ideas y la colaboración, sentando las bases para futuras iniciativas conjuntas. Con la continuidad de las sesiones 'online', se espera que los planes desarrollados durante el taller sigan evolucionando y contribuyan a la mejora de los servicios universitarios en toda la alianza.
