El Defensor del Pueblo de Navarra ha emitido una recomendación formal al Departamento de Salud para que adopte medidas urgentes que permitan garantizar una atención sanitaria de calidad en el Centro de Salud de Sarriguren. La resolución viene a reconocer oficialmente lo que los vecinos de Sarriguren y Erripagaña llevan denunciando desde hace años: una situación de colapso insostenible que obliga a ciudadanos a formar colas desde las siete de la mañana para conseguir una cita médica.
La actuación de oficio fue iniciada tras la publicación de reportajes sobre la problemática que aqueja al centro sanitario. Desde entonces, la institución ha analizado la situación y solicitado un informe detallado al Departamento de Salud sobre las medidas previstas.
Cifras que demuestran la saturación
Los números hablan por sí solos. El Centro de Salud de Sarriguren atiende a 22.016 personas usuarias con apenas nueve equipos de medicina de familia y seis y medio de pediatría. Eso significa que cada cupo de medicina de familia debe atender a una media de 1.835 pacientes, situando al centro en la posición de máxima carga entre los centros urbanos del Área de Pamplona. Esta cifra supera claramente los niveles considerados razonables en la planificación de recursos sanitarios internacionales, incluyendo los estándares de la Organización Mundial de la Salud.
El problema se agrava con el crecimiento exponencial de Erripagaña, un barrio en expansión cuya población sigue dependiendo del Centro de Sarriguren, incrementando de forma continuada una demanda ya insostenible.
Las colas, el síntoma evidente
Los ciudadanos denuncian que la problemática se extiende a todas las vías de solicitud de citas. Quienes llaman por teléfono encuentran líneas saturadas con largos tiempos de espera. Quienes optan por la vía telemática se topan con citas que no se habilitan porque requieren confirmación por teléfono, u otras que aparecen disponibles pero son para dentro de un mes o más. La vía presencial tampoco ofrece alivio: decenas de personas forman colas cada madrugada intentando conseguir un hueco médico que frecuentemente nunca llega.
El Departamento reconoce el problema
El informe emitido por el Departamento de Salud no desmiente la crítica situación. Al contrario, la confirma explícitamente. El departamento reconoce que el centro presenta "una elevada carga de trabajo en el ámbito de la medicina de familia" derivada tanto del volumen poblacional como de las características demográficas y sociales de la zona.
Ante esto, la Gerencia de Atención Primaria ha solicitado la creación de una nueva Unidad Básica Asistencial en Sarriguren conformada por un médico y una enfermera. También ha implementado cambios en la gestión de citas desde mayo de 2026, abriendo éstas a través de web y carpeta de salud, manteniendo la posibilidad de ofertar citas tanto por vía telefónica como presencialmente.
Una solución a largo plazo
El Departamento anuncia además que las obras del nuevo Centro de Salud de Erripagaña comenzaron el 11 de mayo de 2026, con una duración estimada de 18 meses. Eso significaría una apertura aproximada a finales de 2027 o principios de 2028. Cuando abra, se espera que una redistribución de usuarios alivie la sobrecarga de Sarriguren, aunque por ahora los ciudadanos deberán seguir esperando.
La recomendación oficial
El Defensor del Pueblo insta al Departamento a que profundice en la adopción de medidas efectivas para reducir los tiempos de espera y, en particular, que agilice la puesta en marcha de la unidad básica asistencial mencionada. El departamento tiene un plazo máximo de dos meses para informar si acepta la resolución y qué medidas ha adoptado para cumplirla. Si no responde favorablemente, el caso podría incluirse en el Informe anual al Parlamento de Navarra con mención expresa de la falta de diligencia.
