La ciudadanía de Pamplona, junto a empresas y entidades locales, ha presentado 920 denuncias penales a través de internet desde que, hace casi un año, la Policía Municipal implantara el sistema de denuncia telemática. Este canal, accesible mediante certificado digital, permite denunciar delitos menores sin necesidad de desplazarse a dependencias policiales, con una disponibilidad de 24 horas al día los 7 días de la semana.
La herramienta ha tenido una acogida creciente: la mitad de las denuncias se registraron entre junio y diciembre de 2024, y la otra mitad, en apenas cinco meses, entre enero y mayo de 2025. La evolución en el uso del sistema ha permitido pasar de una media de 71 denuncias mensuales en el primer semestre a 84 en el segundo, confirmando su consolidación.
El hurto, especialmente el cometido en la vía pública o en comercios, ha sido el delito más denunciado por esta vía, representando más del 66 % de los casos, seguido por daños materiales, estafas y extravíos de objetos. Entre las entidades usuarias destacan firmas como Eroski, Mercadona, Inditex o El Corte Inglés, así como administraciones de fincas y operadores como Telpark, todas ellas con un alto volumen de incidencias.
El sistema se reserva para hechos delictivos sin autor conocido o de menor gravedad. Denuncias relacionadas con violencia física, intimidación o delitos sexuales deben interponerse de forma presencial en las oficinas de Policía Municipal (Monasterio de Irache, 2). En situaciones en curso, se recuerda que se debe llamar al 092 o al 948420092.
Campaña de información y formación
Para dar a conocer esta opción, el Ayuntamiento de Pamplona puso en marcha una campaña informativa apoyada por Policía Comunitaria, que repartió trípticos explicativos entre comerciantes, personal de seguridad de grandes superficies y administradores de fincas. Además, se ofreció formación específica a los colectivos con más probabilidad de recurrir a este sistema.
Cómo utilizar el servicio
Las denuncias pueden presentarse desde la sede electrónica del Ayuntamiento de Pamplona, en el apartado ‘Avisos, reclamaciones y denuncias’, seleccionando la opción ‘Si afecta a tus pertenencias personales’. También puede encontrarse buscando «Denuncia online Pamplona» en cualquier navegador. El servicio está disponible en castellano y en euskera.
Entre los delitos que pueden denunciarse por esta vía se encuentran: hurtos de objetos personales como carteras, móviles, bicicletas o patinetes; estafas bancarias por cargos indebidos; daños en vehículos, viviendas o comercios por vandalismo; Robos en el interior del vehículo sin daños, y pérdida o sustracción de documentación.
