El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha registrado un total de 106.866 citas fallidas en los primeros seis meses de 2025. Estas citas, a las que no se ha presentado nadie y no se han cancelado previamente, representan una significativa pérdida de recursos en el sistema de salud. De estas, 89.857 corresponden a Atención Primaria en consultas de medicina de familia y comunitaria, enfermería y pediatría, lo que equivale al 2,89% de toda la actividad realizada en este ámbito.
En el ámbito de Atención Hospitalaria, los tres principales hospitales del sistema han registrado 17.009 consultas fallidas. De estas, 5.779 corresponden a primeras consultas en alguna de las especialidades, representando un 3,70% de la actividad, mientras que 11.230 son consultas sucesivas o de revisión, lo que equivale a un 3,39% de las consultas realizadas. Estos datos reflejan una problemática que afecta tanto a la eficiencia como a la disponibilidad de servicios sanitarios en el Estado español.
La importancia de cancelar una cita
El análisis por áreas de salud en Atención Primaria muestra que en el Área de Pamplona se registraron 65.399 citas fallidas en el primer semestre de 2025, lo que representa el 2,82% de la actividad. En el Área de Tudela, las citas fallidas alcanzaron las 14.905, un 3,27% de la actividad, mientras que en el Área de Estella se registraron 9.553 citas fallidas, equivalentes al 2,88%. De continuar esta tendencia, se podrían alcanzar casi 180.000 citas perdidas en Atención Primaria para finales de 2025, superando las 173.744 citas fallidas registradas en 2024.
El Departamento de Salud ha hecho un llamado a la ciudadanía para colaborar y ser responsables con el uso de los recursos sanitarios. No presentarse a una cita y no cancelarla con antelación suficiente supone una pérdida de ese hueco en la agenda de los profesionales de Atención Primaria. Se está trabajando en mejorar el módulo de citación de la Carpeta Personal de Salud para facilitar la gestión de las citas por parte de los usuarios.
Los datos, por hospitales
En el ámbito hospitalario, el Hospital Universitario de Navarra (HUN) ha registrado 4.408 citas fallidas en primeras consultas, un 3,57% de la actividad. El Hospital Reina Sofía de Tudela ha contabilizado 966 citas a las que no se presentó nadie, representando el 4,28% del total, mientras que el Hospital García Orcoyen de Estella reportó 405 citas fallidas, un 3,93% de las primeras citas.
En cuanto a las consultas sucesivas o de revisión, los porcentajes varían desde el 3,41% del HUN, con 9.115 consultas, hasta el 3,22% del García Orcoyen, con 699 consultas. El hospital de Tudela registró un 3,34% de consultas fallidas sucesivas, con un total de 1.416 en el primer semestre de 2025. De mantenerse esta tendencia, se observaría una mejora respecto a las primeras consultas fallidas de 2024, cuando se registraron 12.722 consultas a las que no se presentó el paciente.
Hace más de un año, el Departamento de Salud implantó la nueva 'Normativa para la gestión de listas de espera' para reducir el número de citas canceladas y fallidas. Según esta normativa, los pacientes que cancelan dos veces su cita sin justificación o no acuden a la cita salen del registro y pierden el derecho de garantías. Además, se incluyó en la Carpeta Personal de Salud la opción de cancelar una cita o justificar la ausencia.
Con este balance, el Departamento de Salud agradece a los pacientes que han cancelado sus consultas por no poder acudir y recuerda a todos los usuarios la importancia de recordar las citas y avisar en caso de no poder asistir. Una cita fallida es una consulta perdida que no puede ser aprovechada por otro paciente, lo que afecta la eficiencia del sistema de salud y la atención a otros usuarios.
