El Ayuntamiento de Pamplona ha decidido implementar un nuevo contrato de mantenimiento para la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) con el objetivo de mejorar la cobertura del sistema de gestión integral. Desde que inició el periodo de garantía del contrato, hace un año y medio, se han identificado incumplimientos significativos, resultando en la falta de recepción de datos de las cámaras que delimitan la ZBE durante 148 días, lo que representa un 19,1% del tiempo total de operación de la zona.
Incidencias y sanciones a la UTE adjudicataria
Los problemas en la gestión de datos se produjeron en tres periodos: del 18 de abril al 23 de mayo de 2024, del 20 de agosto al 4 de noviembre de 2024 y del 10 de enero al 13 de febrero de 2025. Estas incidencias han llevado a que ANIMSA, la empresa pública responsable de la licitación del contrato, inicie un proceso sancionador contra la UTE Abertis Mobility Services i3i, adjudicataria del sistema, reteniendo parte de su fianza.
El nuevo contrato busca abordar los problemas identificados en la oferta de mantenimiento actual, que no ha logrado cumplir con todos los requisitos establecidos. La garantía y el mantenimiento de la plataforma de gestión de la ZBE han estado operativos durante un año y medio, con un plazo total de cinco años desde la recepción definitiva del proyecto. El objetivo es garantizar un funcionamiento óptimo y continuo de la Zona de Bajas Emisiones.
Compromisos del protocolo de mantenimiento
El protocolo vigente para el mantenimiento incluye compromisos como la monitorización constante de la Plataforma ZBE Pamplona, mantenimiento correctivo, y la sustitución de cualquier componente de hardware defectuoso. Además, se garantiza el mantenimiento de las licencias existentes y del stock necesario para asegurar la operatividad del sistema. Durante el periodo de garantía de cinco años, la UTE proporcionará soporte técnico consultivo y formación continua.
El protocolo también establece la realización de revisiones semanales del software para asegurar su correcto funcionamiento, así como procedimientos preventivos para evitar futuros problemas. Las incidencias y consultas serán atendidas de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, con un tiempo de respuesta de 48 horas de lunes a jueves. Las incidencias reportadas los viernes se resolverán el lunes siguiente, con un tiempo de respuesta de 73 horas.
Atención a incidencias y tiempos de respuesta
El tiempo de resolución de incidencias dependerá de los tiempos de respuesta de garantía proporcionados por los fabricantes de los equipos instalados. El objetivo es asegurar que cualquier problema se resuelva de la manera más eficiente posible, minimizando así el impacto en el funcionamiento de la Zona de Bajas Emisiones.
Este nuevo contrato de mantenimiento busca no solo mejorar la gestión y operación de la ZBE, sino también garantizar que cualquier problema se aborde de manera oportuna y efectiva. La atención a las incidencias y consultas, junto con el soporte técnico continuo, son elementos clave para asegurar el éxito del sistema de gestión de la Zona de Bajas Emisiones en Pamplona.
