El Gobierno de Navarra ha inaugurado un nuevo Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia hipotecaria y de alquiler, disponible desde este lunes de forma gratuita para toda la ciudadanía. Este servicio, que se ofrecerá presencialmente con cita previa y por vía telefónica, busca convertirse en un referente en el asesoramiento y acompañamiento en cuestiones de vivienda. La iniciativa tiene como objetivo ofrecer información sobre alquileres e hipotecas, además de mediar en conflictos relacionados con alquileres y ejecuciones hipotecarias.
Un servicio gestionado por Provivienda
Durante la presentación, la vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro, destacó la importancia de este servicio para resolver conflictos en el mercado de la vivienda. Acompañada por Elga Molina, Directora General de Vivienda, y Gemma Gallardo, Directora General de Provivienda, Alfaro subrayó que el servicio pretende ofrecer no solo información, sino también acompañamiento en todo el proceso mediante asesoría jurídica y mediación. Provivienda, una asociación sin ánimo de lucro, fue seleccionada para gestionar el servicio mediante un proceso de licitación.
Ampliación al mercado privado del alquiler
Elga Molina enfatizó la importancia de extender el servicio al mercado privado del alquiler, permitiendo así resolver dudas de manera fácil y ágil. Hasta ahora, Navarra contaba con una oficina de mediación que atendía diversas solicitudes relacionadas con la vivienda. En 2025, esta oficina asistió a 134 unidades familiares. El nuevo servicio busca evitar la vía judicial mediante procesos de mediación, ofreciendo atención personalizada y seguridad jurídica al mercado.
La mediación como herramienta clave
Gemma Gallardo, de Provivienda, resaltó la mediación como una herramienta esencial para situaciones de vulnerabilidad residencial. Según Gallardo, la mediación devuelve el protagonismo a las partes en la toma de decisiones y mejora la comunicación y gestión emocional ante conflictos. Provivienda, desde su creación, ha trabajado para generar comunidades que actúan como factor de protección ante situaciones de vulnerabilidad, ofreciendo asesoramiento y mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria.
Campaña de difusión y acceso al servicio
Para dar a conocer este nuevo servicio, el Gobierno de Navarra ha lanzado una campaña de comunicación en redes sociales, prensa y marquesinas. También se distribuirá material informativo en la nueva oficina y en puntos de interés como los Servicios Sociales de Base. El acceso al Servicio, que es gratuito para toda la ciudadanía, se puede realizar vía telefónica a través del 900 841 648, por vía telemática mediante el correo electrónico mediacion.vivienda@navarra.es, o por vía presencial (con cita previa) en la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona / Iruña.
Este esfuerzo por parte del Gobierno de Navarra busca establecer un canal directo y efectivo con la ciudadanía en materia de vivienda, garantizando transparencia y atención a las demandas de la población. Con la implementación de este servicio, se espera ofrecer una solución integral a los problemas relacionados con el alquiler y las hipotecas en la región.
