Desde transferencias bancarias hasta carteras digitales, las opciones para realizar transacciones en línea son numerosas. Pero, cuáles son los beneficios de diversas opciones de pago para los negocios hoy en día?
Mayor confianza
Antes de realizar transacciones monetarias en línea, el cliente moderno suele fijarse en sitios web y/o aplicaciones con múltiples medios de pago disponibles, ya que esto inspira confianza. Esto es particularmente relevante en sectores como los del e-commerce, tecnología y entretenimiento. Artículos en línea que discuten lo que opinan los jugadores sobre Casumo, un casino y casa de apuestas en línea, por ejemplo, suelen listar los métodos de pago, ya que esto es un detalle que influenciará al usuario prospectivo.
De hecho, una encuesta por parte de YouGov reveló que el 40 % de los consumidores en línea se sentían más cómodos comprando en una tienda con múltiples métodos de pago que en tiendas que solo ofrecían una opción. Esto se debe a que, cuanto más pasarelas de pago utilice un comercio, mayor será el nivel de profesionalismo, legitimidad y confianza percibidos.
Menor abandono del carrito
A menudo, el abandono del carrito se produce porque no se ofrece lo que el cliente desea en las últimas etapas. Esto genera dudas y reconsideración.
Según una encuesta de Baymard, el 11 % de los encuestados abandonaría su carrito si no hubiera suficientes métodos de pago. Los pagos instantáneos, donde los clientes pueden pagar con un solo clic, por ejemplo, agilizan su experiencia y reducen la probabilidad de que busquen productos en otro lugar.
Conectar con un público más amplio
Cada cliente prefiere un método de pago diferente. De acuerdo con un reciente boletín económico publicado por el Banco de España, el 51% de los pagos en línea en el 2024 fueron con tarjetas. Por otro lado, el 26% fueron realizados por soluciones de pago electrónico, tales como PayPal, carteras digitales (Apple Pay y Google Pay) y otras aplicaciones móviles.
Con tantas predisposiciones, ofrecer uno o dos métodos de pago podría ser suficiente para la mayoría de los clientes actuales de una empresa. Sin embargo, para llegar a nuevos clientes y atraer a un público más amplio es necesario ofrecer más opciones. De acuerdo con la encuesta de PaynoPain titulada “Métodos de pago: La decisión definitiva”, el 53% de los participantes pertenecientes a la Generación Z selecciona los monederos electrónicos, mientras que el 42% opta por las tarjetas.
Consecuentemente, para atraer a las demográficas más jóvenes, quienes suelen preferir las transacciones en línea, es necesario disponer de pagos con “e-wallets” además de métodos tradicionales.
¿Cuáles son los sectores que más se benefician de los múltiples métodos de pago “online”?
En España, abundan los servicios de pagospara realizar transacciones en línea. Esto es especialmente importante en sectores específicos, incluyendo el del juego con operadores como la casa de apuestas Casumo y el e-commerce, que abarca las hiper-populares plataformas de Amazon y AliExpress.
E-commerce
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se ha disparado en los últimos años, particularmente luego del COVID-19. Una encuestas de Panel de Hogares de la CNMC, revela que la plataforma lider en el país es Amazon, con n 68,4 % de encuestados realizando compras en 2024, seguida por Aliexpress (29,4 %) Zalando (6,3 %) y e-Bay (4,3%). AliExpress, por ejemplo, se caracteriza por ofrecer opciones de pago como PayPal, WebMoney, Western Union e incluso su propia plataforma de pagos, Alipay.
iGaming
El iGaming, la actividad que abarca el juego, las apuestas deportivas, las loterías y los sorteos en línea, también ha hecho énfasis en la diversidad de métodos de pago. El casino Casumo, por ejemplo, dispone de Bizum, Visa, Mastercard y Paysafecard como sus métodos de pago principales. Quien busca jugar a Casumo online, por lo tanto, sabe que puede realizar depósitos y hacer retiros a través de varias pasarelas.
Delivery
Finalmente, el sector de delivery (entregas a domicilio) ha crecido significativamente en gran parte gracias a la creciente demanda por conveniencia. También se trata de un sector que se ha beneficiado tremendamente de la abundancia de los servicios de pagos en línea. Glovo, una de las principales aplicaciones móviles líderes en España, ofrece la posibilidad de pagar por la entrega de alimentos con tarjetas de crédito o débito, PayPal, Google Pay y, en algunos casos, efectivo.
